Com a proximidade do Dia das Mães, domingo (10), e a reabertura gradual do comércio, quem deseja ir às compras precisa estar atento tanto para os cuidados durante a aquisição de produtos e no pós venda. Para isso, o Procon de Diadema divulga as orientações para esse período.

O primeiro cuidado refere-se às compras presenciais. Em época de pandemia pelo novo coronavírus, é importante evitar locais com grande movimentação de pessoas, usar corretamente a máscara, além de não entrar em estabelecimentos que aceitem clientes sem máscara e desrespeitem o número máximo de pessoas no ambiente. O comércio virtual é uma opção mais segura do ponto de vista sanitário.

A pesquisa de preços em sites e lojas que estão realizando vendas on-line, informações de prazo de entrega e política de troca e devolução também merecem atenção dos consumidores, seja em lojas físicas ou virtuais. Além disso, a embalagem do produto deve conter dados básicos como data de fabricação, prazo de validade e modo de usar.

De acordo como o Código de Defesa do Consumidor, a regra geral é de que a troca é obrigatória somente se o produto apresentar defeito. Caso o lojista ofereça a possibilidade de troca por outras razões, tais como tamanho e cor, as condições devem ser expressamente registradas nas etiquetas do produto ou na nota fiscal. Para compras virtuais, o prazo para troca é de sete dias a partir do recebimento do produto.

Reclamações

O Procon funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. O atendimento para reclamações e orientações é realizado via telefone e e-mail, em razão da pandemia. Para atendimento presencial, é necessário agendamento prévio por telefone. Nos primeiros três meses de 2021, o serviço realizou 715 atendimentos presenciais e 1.020 via telefone.