A Coop conseguiu inovar, mesmo durante a pandemia e duas ações de CRM foram contempladas na 27ª edição do prêmio ABEMD (Associação Brasileira de Marketing de Dados), um dos mais importantes prêmios de marketing de dados do Brasil.

Segundo Elisabete Boscardin, coordenadora de CRM da Coop, os prêmios ratificam todo o trabalho e esforço que a empresa sempre realizou em prol de seus cooperados. A área responde diretamente pelo atendimento ao cliente, jornada de comunicação com o cooperado, campanhas e análises do perfil comportamental.

Uma das campanhas premiadas foi Cinema em casa, que levou o troféu de prata. “De repente, com a pandemia, muitas pessoas precisaram transformar suas casas em escritórios. Por isso, em parceria com a agência DTM, idealizamos a campanha, em junho do ano passado, propondo em seu conteúdo dicas de entretenimento em casa e também aproveitando o mote de ser o mês do cinema brasileiro”, explica Elisabete.

A segmentação proposta para essa campanha foi o envio de comunicação aos cooperados interessados em eventos culturais, a partir da clusterização oferecida pela plataforma PeopleScope, que segmenta a base da Coop por meio de análises de geomarketing com variáveis atitudinais. Durante 30 dias, a ação abordou 8 mil cooperados, os quais trouxeram uma conversão de 85%.

A outra campanha premiada com troféu de bronze, na categoria digital I cross sell e up sell, foi Verão pede cervejas especiais, realizada no período de 1° a 28 de fevereiro deste ano. A estratégia foi a segmentação de cooperados utilizando a clusterização de cerveja premium, modelo gerado para a Coop a partir do estudo de comportamento dos cooperados da base.

A ação alcançou 18 mil cooperados, proporcionando 34% do incremento total gerado por 10 campanhas do mesmo canal naquele mês. Em relação ao histórico de consumo nos seis meses anteriores à campanha, o grupo abordado apresentou um salto de 11,1% para 16% em relação ao consumo de cervejas pilsen, e de 13,7% para 19,3% em relação a cervejas premium.